11月 292011
 
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年末の新作ラッシュに備えて

3DSを発売日に買って以来、戦国無双クロニクル・バイオマーセ・ゼルダリメイク・マリオ3Dなど色々楽しませて貰っていたのだが気になっていることがあった。
それはヒンジのガタつき、具体的に言うと上画面と下画面の接合があまくて開度が一定に定まらずガクガクいう事象だ。DS系ハードに関してはヒンジは常に課題の残るパーツらしく、DS Liteの時も通常使用でヒンジが割れることがあり任天堂の方で無償対応に応じていた。
今回の件は見た目でパーツが破損したりするわけではないが、視点距離を固定して見ることで実現する3D立体視に影響を与える意味では結構致命的な問題だと感じていたため年末の新作ラッシュの前に修理に出すことにした。
ちなみに以下がヒンジのガタつき具合、これは平面上に3DSを置いた状態。
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こちらは上の状態から3DS本体が浮き上がらない程度まで上画面のみを持ち上げた状態。
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定規の向きが逆で分かりにくくて申し訳ないが、だいたい1cm幅でガタつくことが分かって貰えると思う。
ついでにボタン表面の塗装にヒビが入ってきていたのでこれも対応をお願いした。


修理へ出すには

任天堂製品の修理を出すには製品に付属の修理表を記載して直接郵送する方法と、オンライン修理受付から手続きをして送る方法がある。今回は後者を選択した、これには以下の利点がある。

  • お客様が修理品を発送される際に修理依頼書を記載・添付していただく必要がありません。
  • 修理品の修理見積内容や発送日をメールにてご確認いただけます。
  • ご希望に応じて、修理品の発送に便利な「 ニンテンドーDSシリーズ専用修理品発送キット」を無料でご利用いただけます。(登録から約3日でお手元に届きますが、郵便物の混雑状況により1週間ほどかかる場合もあります。)

どちらを選択するにしても、以下の修理QAくらいには目を通しておいた方が良いだろう。
Q&A(修理に関するご質問) – Nintendo


オンライン修理の場合は以下リンクより必要事項を記入する必要がある。
修理のご案内・オンライン修理受付を利用する場合 – Nintendo
また前述通り修理品発送キットを申し込む事ができる、せっかくなので今回は発送キットを利用することにした。


故障内容

修理に出す際に故障内容を記述する必要がある。
今回の2つの故障について、まず『塗装割れ』については下調べしたところやはり発生している方々がおられて、本体色がアクアブルーの場合は塗装禿げまで発生しているらしい。ただ既にメーカー修理に出した方の話しでは保証期間内の無償対応をしてもらえたとのことだった。


ただもう一つの故障である『ヒンジのガタつき』についてが問題だった。こちらも同様に不具合を感じてメーカー修理に出した方もおられたようだが、結局メーカー基準では不具合判定とならず具体的な対応をしてもらえなかったとのことだった。
上記を踏まえて、故障内容を記入する際に特にヒンジのガタつきについては詳細に記述してみることにした。実際にオンライン修理の際に記述した内容は以下の通り。


購入してから1週間程度でヒンジがガタつくようになり、3D立体視が困難になりました。ある程度の遊びは仕様との事を見かけましたが流石にこれは初期不良だと思います。仮に初期不良扱いにならない場合でも集中してゲームをプレイする事ができない状態なので修理を希望します。
またボタンのうちの十字キー・POWERボタンの表面の塗装が自然に割れてしまったので初期不良として修理を希望します。


修理品発送キット到着

修理申し込みを行なって2営業日+1日でゆうパックにて修理品発送キットが届いた。
ただしDS版wまぁ本体の大きさは大して変わらないしね…。
箱を組み立てて中に以下を入れて送る。

  1. 修理対象物品(今回の場合は3DS本体)
  2. 購入者欄及び、購入店舗欄が記入されているか購入時のレシートが貼り付けられた保証書。
  3. オンライン修理表若しくは、オンライン修理受付の入力後に表示される「修理お申込み番号」をメモ用紙に記載した物。

3番が少し分かりにくかった、修理品発送キットには「あったらオンライン修理表を送ってね」しか書いてない。
以下によるともう一つ、「オンライン修理受付の入力後に表示される「修理お申込み番号」をメモ用紙に記載した物」という候補もあるらしい。これに関してはオンライン修理申し込みが完了した時点でメールでも確認できる。オンライン修理表は申し込み完了時のWebで表示されるものをプリントアウトする必要があるっぽいので、後者の方が後から用意し易いだろう。
修理のご案内・オンライン修理受付を利用する場合 – Nintendo


ただ3番に関してはホントに無理して添付する必要は無いかも。
修理品発送キットの説明書によると「送り状に印刷されたオンライン受付番号やバーコードでお客様を特定いたしますので〜」と書いてあるため、添付の送り状を使えば問題無いらしい。
というわけであとは添付のゆうパックの送り状を荷物と一緒に、郵便局かローソン等のゆうパック取扱所に持っていけば良い。
ちなみに送料は保証期間内であれば着払いで良かったはず。


発送後の対応

発送してから3日後に任天堂より修理内容の確認についての電話がきた。
まず『塗装割れ』については事前の調べ通りに『保証期間内であるため無償対応』とのことだった。
問題はやはり『ヒンジのガタつき』について。こちらとしては前述通り「仮に無償対応とならずとも集中して遊べる状態ではないので有償でも構わないので対応してほしい」と書いたのだが、サポートとしては「任天堂の製品品質基準上問題無いレベルなので一度このまま返送させて欲しい」とのことだった。
流石にあの状態がまともだとは思えなかったのでゴネようかとも思ったのだが、以下の観点からやめておいた。

  • 公式であの状態が正常だと認めている
  • 上記を踏まえて、公式として具体的な対応を取るつもりが無い
  • 仮に本体ごと交換等の対処をしてもらっても、パーツ自体の改善等の具体的な対応をしているわけではないので再発する可能性が非常に高い

仕方ないので上記内容で納得して対応してもらうことにした。
ただヒンジの回答について、予め用意されかなり使われた感があったので顧客からの問い合わせはそれなりに来ているのだと思う。


電話確認の翌日、修理が完了し発送したとのメールが来た。
更にその翌日、手元に修理済み?の本体が届いた。
時期などもあるのだろうが、こちらから発送して4〜5日程度で戻ってきたので対応自体は案外早かった。


まとめ

結局ヒンジのガタつきについては改善せず残念無念…。
年末はマリカ7・MH3Gとアクション性の高いゲームが控えてるんでちょっと心配…、プレイ中に上画面がもげたらどうしよう…。
そしたら流石に任天堂も対応してくれるかw

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